Semua orang sepakat bahwa penilaian adalah sumber daya yang langka.
Lebih sedikit orang yang telah mencoba menjelaskan apa sebenarnya penilaian itu.
Hal ini penting, karena "penilaian" yang digunakan sebagai pujian adalah sebuah penampung sementara. Ia menyebut namanya tanpa menjelaskannya. Dan sesuatu yang tidak dapat Anda jelaskan adalah sesuatu yang tidak dapat Anda bangun, ajarkan, rekrut, atau lindungi ketika organisasi berada di bawah tekanan.
Penilaian bukanlah selera.
Selera adalah kemampuan untuk mengenali kualitas. Ia merupakan keterampilan yang nyata dan berharga, didistribusikan secara tidak merata, dan benar-benar sulit untuk dikembangkan. Tetapi selera bekerja pada hal-hal yang sudah jadi. Ia memberi tahu Anda apakah karya itu baik setelah karya itu ada.
Penilaian bekerja di hulu dari selera. Ia memberi tahu Anda masalah mana yang layak diselesaikan sebelum pekerjaan apa pun dimulai. Ia adalah kapasitas untuk melihat sebuah situasi, pasar, brief, momen budaya, langkah pesaing, dan tahu tidak hanya apa respons yang tepat, tetapi juga apakah sebuah respons memang diperlukan sama sekali.
Selera mengatakan: ini bagus. Penilaian mengatakan: ini perlu.
Penilaian juga bukan pengalaman, meskipun pengalaman adalah salah satu bahannya.
Pengalaman tanpa refleksi menghasilkan pencocokan pola. Ahli strategi yang telah melihat tiga puluh peluncuran merek menerapkan templat dari dua puluh sembilan peluncuran sebelumnya. Terkadang ini berguna. Lebih sering, ini adalah cara paling andal untuk menghasilkan karya yang kualitasnya persis sebaik rata-rata dari apa yang telah dilakukan sebelumnya.
Penilaian memerlukan sesuatu yang lain di samping pengalaman. Ia memerlukan kesediaan untuk memandang situasi saat ini sebagai sesuatu yang benar-benar baru, bahkan ketika ia menyerupai sesuatu yang akrab. Untuk bertanya apa yang berbeda tentang hal ini sebelum meraih apa yang berhasil terakhir kali.
Para ahli strategi yang paling saya hormati semuanya memiliki satu kualitas spesifik. Mereka tidak nyaman dengan kepastian mereka sendiri. Bukan karena mereka kurang keyakinan, tetapi karena mereka tahu bahwa keyakinan yang datang terlalu cepat biasanya adalah pencocokan pola yang mengenakan kepercayaan diri sebagai kostum.
Penilaian juga memerlukan kemampuan untuk bertahan dalam ketidakpastian.
Sebagian besar lingkungan organisasi memberi penghargaan pada ketegasan. Rapat berakhir dengan tindakan. Presentasi berakhir dengan rekomendasi. Tekanan untuk sampai pada jawaban yang jelas, dengan cepat dan percaya diri, bersifat struktural dan tak henti-hentinya.
Tetapi masalah-masalah yang layak diselesaikan jarang sekali selesai dengan rapi atau cepat. Mereka berada dalam ketegangan yang nyata. Banyak hal benar pada saat yang bersamaan. Jawabannya tergantung pada sesuatu yang belum terjadi.
Penilaian adalah kapasitas untuk tetap bertahan dalam ketidakpastian itu cukup lama untuk memahaminya dengan benar, alih-alih menyelesaikannya secara prematur menjadi rekomendasi yang terasa jelas tetapi sebenarnya hanya nyaman.
Ini bukan keragu-raguan. Ini justru sebaliknya. Ini adalah disiplin untuk menolak kejelasan palsu hingga kejelasan yang sebenarnya tersedia.
Di lingkungan AI, argumen untuk penilaian manusia terkadang dibuat atas dasar emosional. Kreativitas itu manusiawi. Koneksi itu manusiawi. Mesin tidak dapat merasakan apa yang dirasakan audiens.
Itu benar tetapi itu bukan argumen yang paling penting.
Argumen yang paling penting bersifat struktural. Sistem AI dioptimalkan untuk probabilitas. Mereka menemukan jawaban yang paling mungkin mengingat masukan yang telah diberikan kepada mereka. Probabilitas tidak sama dengan nilai. Respons kreatif yang paling mungkin terhadap sebuah brief adalah yang paling rata-rata. Rekomendasi strategis yang paling mungkin adalah yang paling konsisten dengan apa yang telah dilakukan sebelumnya.
Penilaian adalah kapasitas untuk mengetahui kapan jawaban yang mungkin itu salah, dan memiliki alasan di luar naluri untuk mempercayainya.
Itu bukan kemampuan yang dapat dikodekan, setidaknya belum. Ia memerlukan model tentang apa yang dipertaruhkan, apa yang berubah, apa yang terlewatkan, dan seperti apa sebenarnya keberhasilan bagi organisasi ini pada saat ini, dibangun dari sumber-sumber yang tidak dapat sepenuhnya dispesifikasikan oleh prompt mana pun.
Yang artinya: hal yang tidak dapat dilakukan AI juga merupakan hal yang paling tidak diinvestasikan secara sistematis oleh sebagian besar organisasi.
Penilaian bukanlah apa yang Anda miliki ketika jawabannya sudah jelas. Penilaian adalah apa yang Anda butuhkan ketika jawabannya belum jelas.
